Поддержка
Bodyguard: ID Scanner Pro · обновлено 29 August 2026
Напишите нам
Человек читает каждое сообщение, а мы отвечаем на английском или турецком языке. Если что-то сломалось на живой двери, сообщите об этом в строке темы, и мы отнесемся к этому соответствующим образом.
Очень поможет, если вы укажете модель своего iPhone, версию iOS, версию приложения из настроек и страну, выдавшую документ, который вызвал у вас проблемы. Пожалуйста, не присылайте фотографии чьего-либо документа, удостоверяющего личность. Нам это не нужно, чтобы помощь, и мы предпочли бы ее не получать.
Понравилось? Оставление отзыва действительно помогает новому приложению больше, чем что-либо еще.
Распространенные проблемы
Сканер не считывает лицензию +
Сканируйте обратную сторону карты, а не переднюю. Данные находятся в штрих-коде — плотном черном прямоугольнике шириной примерно с карту. Заполните им рамку, задержитесь на мгновение и используйте факел в темном дверном проеме. Карта, поцарапанная, согнутая поперек штрих-кода или завернутая в глянцевый чехол-бумажник, может не декодироваться; выньте его из рукава и повторите попытку.
Он не считывает лицензии Великобритании, Ирландии, Австралии или Новой Зеландии. +
Эти лицензии не содержат штрих-кода, чипа и машиночитаемой зоны. На карте нет ничего, что могло бы прочитать какое-либо программное обеспечение, поэтому ни одно приложение не может их сканировать, включая наше. Для этих документов используйте паспорт или национальное удостоверение личности, если оно у человека есть, или проверьте на глаз. Это ограничение документов, а не ошибка приложения.
Паспорт или удостоверение личности не читается +
Приложение считывает машиночитаемую зону — две или три строки моноширинного текста с шевронами внизу страницы с фотографией. Положите документ ровно, поместите всю зону в рамку и избегайте бликов прожектора. Искривленные страницы — обычная причина неудачного чтения; нажмите на страницу ровно.
Вердикт выглядит неверным +
Приложение сообщает дату рождения, закодированную в документе, и сравнивает ее с минимальным возрастом в настройках. Убедитесь, что минимальный возраст установлен в соответствии с вашими намерениями. Если закодированная дата отличается от даты, напечатанной на лицевой стороне карты, это несоответствие само по себе заслуживает внимания — это один из распространенных признаков измененного документа.
Я отметил документ, но другой телефон его не распознает +
Это ожидаемо. Флаги хранятся на устройстве, которое их создало, сопоставляются с помощью ключа, сгенерированного на этом телефоне, и синхронизация между устройствами отсутствует. Флаг, поднятый на главной двери, не виден на VIP-двери. Это прямое следствие того, что у приложения нет серверов и оно никуда ничего не отправляет. Если вашему заведению нужны общие флаги, сообщите нам — это запрос, который мы больше всего хотим услышать.
Моя история сканирования исчезла +
Записи удаляются автоматически, как только они проходят срок хранения в настройках — 30, 90, 180 или 365 дней, при этом 90 — по умолчанию. Очистка запускается при открытии приложения. Если вам необходимо хранить записи дольше, увеличьте срок хранения и регулярно экспортируйте. Копии больше нигде нет: мы ничего не храним и не можем восстановить.
Как мне получить журнал из приложения? +
Настройки, затем «Экспорт и очистка», затем экспорт создает CSV и передает его на общий лист iOS, поэтому вы выбираете, куда он пойдет — «Почта», «Файлы» или другое приложение. Экспортируйте до того, как он вам понадобится, а не после; запрос на лицензирование может поступить через несколько месяцев.
Как удалить все? +
Настройки, затем «Экспорт и очистка», стирает каждое сканирование и каждый флаг, а также генерирует новый ключ, чтобы более ранние флаги больше никогда не могли быть сопоставлены. Это невозможно отменить, и у нас нет резервной копии. Удаление приложения также удаляет все.
Работает ли оно без Интернета? +
Всегда. В приложении вообще нет сетевого кода, поэтому оно одинаково ведет себя и в подвале, и на складе, и в поле без сигнала. Ничто не ожидает соединения, потому что ничто никогда его не запрашивает.
Приложение платное? +
Нет. Текущая версия бесплатна, без покупок, рекламы и пробной версии с истекающим сроком действия.
Что приложение не может делать
Стоит сказать прямо, потому что большинство запросов в службу поддержки оказываются одним из них, а не ошибкой.
Оно не обнаруживает подделки. Он проверяет, что данные закодированы в документ внутренне непротиворечив, что вылавливает огромное количество дешевых подделок. Он не может обнаружить хорошо изготовленную подделку, штрих-код которой был правильно перекодирован, и не проверяет голограммы, ламинаты или ультрафиолетовые элементы. Он также не может сказать вам, что человек перед вами — это человек, которому принадлежит документ. Это по-прежнему работа вашего персонала.
Оно считывает то, что закодировано, а не то, что истинно. Приложение сообщает дату рождения, хранящуюся в документе. У него нет возможности узнать, верна ли эта дата.
Это не гарантия соответствия. Решение о допуске или отказе в приеме кого-либо остается за вами, равно как и ответственность за правила лицензирования и ведения учета, применимые к вашим помещениям. Условия определяют это в полной мере.
Ваш data
The app has no network code. Nothing you scan is sent to us or to anyone else, because there is no mechanism by which it could be. We hold no scan data, no document details and no analytics from the app, which also means we cannot recover anything for you if you delete it.
Если ваше удостоверение личности было отсканировано в каком-то месте и вы хотите узнать, что было записано, или попросить удалить его, обратитесь непосредственно в это место. Мы ничего о вас не храним и не можем вас найти.
Полная информация содержится в политике конфиденциальности..
Запросы и отчеты об ошибках
Отправьте электронное письмо по указанному выше адресу. Запросы функций от людей, использующих настоящие двери, имеют больший вес, чем что-либо еще, при принятии решения о том, что будет построено, поэтому стоит рассказать нам, что на самом деле нужно вашему заведению, особенно если это общие флаги между телефонами, а это самое важное, что приложение в настоящее время не делает.
Чтение
Полевые заметки более подробно описывает операции с дверями: выявление поддельных идентификаторов, что находится внутри штрих-кода лицензии, правила хранения по штатам и то, чего на самом деле требует утвердительная защита вы.