الدعم
Bodyguard: ID Scanner Pro · تم التحديث 29 August 2026
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
يقرأ الشخص كل رسالة، ونجيب باللغة الإنجليزية أو التركية. إذا تم كسر شيء ما على باب حي، فاذكر ذلك في سطر الموضوع وسنتعامل معه بهذه الطريقة.
من المفيد جدًا تضمين طراز iPhone الخاص بك، وإصدار iOS، وإصدار التطبيق من الإعدادات، والبلد الذي أصدر المستند الذي سبب لك المشكلة. يُرجى عدم إرسال صور فوتوغرافية لوثيقة هوية أي شخص. لا نحتاج إلى شخص ما المساعدة، ونفضل عدم تلقيها.
هل تستمتع بها؟ ترك تعليق يساعد التطبيق الجديد حقًا أكثر من أي شيء آخر يمكنك القيام به.
المشكلات الشائعة
لن يقرأ الماسح الضوئي الترخيص +
امسح الجزء الخلفي من البطاقة، وليس الجزء الأمامي منها. البيانات موجودة في الباركود، وهو عبارة عن مستطيل أسود كثيف يبلغ عرضه تقريبًا عرض البطاقة. املأ الإطار به، وثبته للحظة، واستخدم الشعلة في مدخل مظلم. قد لا يتم فك تشفير البطاقة المخدوشة أو المنحنية عبر الرمز الشريطي أو الملفوفة في غلاف محفظة لامع؛ أخرجه من الغلاف وحاول مرة أخرى.
لن يقرأ ترخيصًا من المملكة المتحدة أو أيرلندا أو أستراليا أو نيوزيلندا +
لا تحمل هذه التراخيص رمزًا شريطيًا ولا شريحة ولا منطقة يمكن قراءتها آليًا. لا يوجد أي شيء على البطاقة يمكن لأي برنامج قراءته، لذلك لا يمكن لأي تطبيق مسحها ضوئيًا، بما في ذلك تطبيقنا. بالنسبة لهذه المستندات، استخدم جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية إذا كان الشخص لديه واحدة، أو تحقق منها بالعين المجردة. يعد هذا تقييدًا للمستندات، وليس خطأ في التطبيق.
لن يقرأ جواز السفر أو بطاقة الهوية +
يقرأ التطبيق المنطقة القابلة للقراءة آليًا - وهي سطرين أو ثلاثة أسطر من النص أحادي المسافة مع شارات في أسفل صفحة الصورة. قم بوضع المستند بشكل مسطح، وقم بإدراج المنطقة بأكملها في الإطار، وتجنب الوهج الصادر من ضوء التركيز. الصفحات المنحنية هي السبب المعتاد لفشل القراءة؛ اضغط على الصفحة بشكل مسطح.
يبدو الحكم خاطئًا +
يبلغ التطبيق عن تاريخ الميلاد المشفر في المستند ويقارنه بالحد الأدنى للعمر في الإعدادات. تأكد من تحديد الحد الأدنى للسن على ما تنويه. إذا كان التاريخ المشفر يختلف عن التاريخ المطبوع على مقدمة البطاقة، فإن عدم التطابق هذا في حد ذاته يستحق الاهتمام - فهو إحدى العلامات الشائعة لمستند تم تغييره.
لقد قمت بوضع علامة على مستند ولكن هاتف آخر لم يتعرف عليه +
هذا متوقع. يتم تخزين العلامات على الجهاز الذي أنشأها، ومطابقتها باستخدام مفتاح تم إنشاؤه على ذلك الهاتف، ولا توجد مزامنة بين الأجهزة. العلم المرفوع على الباب الرئيسي غير مرئي على باب كبار الشخصيات. وهذا نتيجة مباشرة لعدم وجود خوادم للتطبيق وعدم إرسال أي شيء إلى أي مكان. إذا كانت العلامات المشتركة هي ما يحتاجه مكانك، فأخبرنا - فهو الطلب الذي نرغب بشدة في الاستماع إليه.
لقد اختفى سجل المسح الخاص بي +
تحذف السجلات نفسها بمجرد مرور فترة الاحتفاظ في الإعدادات - 30 أو 90 أو 180 أو 365 يومًا، مع 90 كإعداد افتراضي. يتم تشغيل عملية التنظيف عند فتح التطبيق. إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ بالسجلات لفترة أطول، فارفع فترة الاستبقاء، وقم بالتصدير بانتظام. لا توجد نسخة في أي مكان آخر: لا نحتفظ بأي شيء ولا يمكننا استعادته.
كيف يمكنني الحصول على تسجيل الخروج من التطبيق؟ +
الإعدادات، ثم التصدير والمسح، ثم التصدير ينتج CSV ويسلمه إلى ورقة المشاركة iOS، بحيث تختار مكان نقله - البريد أو الملفات أو تطبيق آخر. قم بالتصدير قبل أن تحتاج إليه وليس بعده؛ يمكن أن يصل استعلام الترخيص بعد أشهر.
كيف يمكنني حذف كل شيء؟ +
الإعدادات، ثم التصدير والمسح، ومسح كل عملية مسح وكل علامة، وإنشاء مفتاح جديد بحيث لا يمكن مطابقة العلامات السابقة مرة أخرى أبدًا. لا يمكن التراجع عن هذا، وليس لدينا نسخة احتياطية. يؤدي حذف التطبيق إلى إزالة كل شيء أيضًا.
هل يعمل بدون الإنترنت؟ +
دائمًا. لا يوجد رمز شبكة في التطبيق على الإطلاق، لذا فهو يتصرف بشكل مماثل في الطابق السفلي أو المستودع أو الحقل بدون إشارة. لا شيء ينتظر الاتصال لأنه لا يوجد شيء يطلب اتصالاً على الإطلاق.
هل يكلف التطبيق أي شيء؟ +
لا. الإصدار الحالي مجاني، بدون عمليات شراء أو إعلانات أو فترة تجريبية تنتهي صلاحيتها.
ما لا يستطيع التطبيق فعله
يستحق ذكره بوضوح، لأن معظم طلبات الدعم يتبين أنها واحدة من هذه الطلبات وليست خطأ.
لا يكتشف عمليات التزوير. يتحقق من أن البيانات المشفرة في ملف الوثيقة متسقة داخليًا، مما يلتقط عددًا كبيرًا من المنتجات المقلدة الرخيصة. ولا يمكنه اكتشاف المنتجات المزيفة جيدة الصنع والتي تم إعادة تشفير الباركود الخاص بها بشكل صحيح، ولا يقوم بفحص الصور المجسمة أو الشرائح أو ميزات الأشعة فوق البنفسجية. ولا يمكن أن يخبرك أن الشخص الذي أمامك هو الشخص الذي تنتمي إليه الوثيقة. لا تزال هذه مهمة موظفيك.
فإنه يقرأ ما تم ترميزه، وليس ما هو صحيح. يبلغ التطبيق عن تاريخ الميلاد المخزن في المستند. وليس هناك طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا التاريخ صحيحًا أم لا.
إنه ليس ضمانًا للامتثال. يظل قرار قبول أي شخص أو رفضه قرارك، وكذلك المسؤولية عن قواعد الترخيص وحفظ السجلات التي تنطبق على مقر عملك. الشروط توضح ذلك بالكامل.
بياناتك
The app has no network code. Nothing you scan is sent to us or to anyone else, because there is no mechanism by which it could be. We hold no scan data, no document details and no analytics from the app, which also means we cannot recover anything for you if you delete it.
إذا تم مسح بطاقة هويتك ضوئيًا في مكان ما وكنت تريد معرفة ما تم تسجيله أو طلب حذفه، فاتصل بهذا المكان مباشرة. لا نحتفظ بأي شيء عنك ولا يمكننا البحث عنك.
التفاصيل الكاملة موجودة في سياسة الخصوصية.
الطلبات وتقارير الأخطاء
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان أعلاه. تحمل طلبات الميزات المقدمة من الأشخاص الذين يديرون أبوابًا حقيقية وزنًا أكبر من أي شيء آخر في تحديد ما سيتم بناؤه، لذا يجدر إخبارنا بما يحتاجه مكانك بالفعل - خاصة إذا كان ذلك عبارة عن إشارات مشتركة بين الهواتف، وهو أكبر شيء لا يفعله التطبيق حاليًا.
تغطي القراءة
ملاحظات ميدانية عمليات الأبواب بمزيد من التعمق - اكتشاف الهويات المزيفة، وما هو موجود داخل الرمز الشريطي للترخيص، وقواعد الاحتفاظ حسب الولاية، وما يتطلبه الدفاع الإيجابي فعليًا أنت.