Suporte
Bodyguard: ID Scanner Pro · atualizado 29 August 2026
Envie-nos um e-mail
Uma pessoa lê cada mensagem e nós respondemos em inglês ou turco. Se algo estiver quebrado em uma porta ativa, diga isso na linha de assunto e nós trataremos dessa forma.
Ajuda enormemente se você incluir o modelo do seu iPhone, sua versão iOS, a versão do aplicativo em Configurações e qual país emitiu o documento que causou o problema. Por favor, não envie fotos do documento de identidade de ninguém. Não precisamos de um para ajudar, e preferimos não recebê-lo.
Gostou? Deixar um comentário realmente ajuda um novo aplicativo mais do que qualquer outra coisa que você possa fazer.
Problemas comuns
O scanner não lê uma licença +
Digitalize o verso do cartão, não a frente. Os dados estão no código de barras – um retângulo preto denso com aproximadamente a largura do cartão. Preencha a moldura com ela, segure firme por um momento e use a tocha em uma porta escura. Um cartão riscado, dobrado no código de barras ou embrulhado em uma capa brilhante de carteira pode não ser decodificado; tire-o da capa e tente novamente.
Ele não lerá uma licença do Reino Unido, Irlanda, Austrália ou Nova Zelândia +
Essas licenças não possuem código de barras, chip e nenhuma zona legível por máquina. Não há nada no cartão para qualquer software ler, então nenhum aplicativo pode digitalizá-lo – inclusive o nosso. Para esses documentos, use passaporte ou carteira de identidade nacional, se a pessoa tiver, ou verifique visualmente. Esta é uma limitação dos documentos, não uma falha do aplicativo.
Um passaporte ou carteira de identidade não será lida +
O aplicativo lê a zona legível por máquina: as duas ou três linhas de texto monoespaçado com divisas na parte inferior da página da foto. Coloque o documento na horizontal, enquadre toda a zona e evite o brilho de um holofote. Páginas curvas são a causa comum de falha na leitura; pressione a página plana.
O veredicto parece errado +
O aplicativo informa a data de nascimento codificada no documento e a compara com a idade mínima em Configurações. Verifique se a idade mínima está definida de acordo com o que pretende. Se a data codificada for diferente da data impressa na frente do cartão, essa incompatibilidade merece atenção — é um dos sinais comuns de um documento alterado.
Sinalizei um documento, mas outro telefone não o reconhece +
Isso é esperado. Os sinalizadores são armazenados no dispositivo que os criou, combinados por meio de uma chave gerada nesse telefone e não há sincronização entre os dispositivos. A bandeira hasteada na porta principal não é visível na porta VIP. Isso é uma consequência direta do aplicativo não ter servidores e não enviar nada para lugar nenhum. Se sinalizadores compartilhados são o que seu local precisa, diga-nos: é a solicitação que mais queremos ouvir o volume.
Meu histórico de varredura desapareceu +
Os registros são excluídos automaticamente assim que passam o período de retenção nas Configurações — 30, 90, 180 ou 365 dias, com 90 como padrão. A limpeza é executada quando o aplicativo é aberto. Se precisar manter os registros por mais tempo, aumente o período de retenção e exporte regularmente. Não há cópia em nenhum outro lugar: não retemos nada e não podemos restaurá-lo.
Como faço para sair do aplicativo? +
Configurações, depois Exportar e limpar, depois exportar produz um CSV e o entrega à planilha de compartilhamento iOS, para que você escolha para onde ele vai: Mail, Arquivos ou outro aplicativo. Exporte antes de precisar, e não depois; uma consulta de licenciamento pode chegar meses depois.
Como excluo tudo? +
Configurações, depois Exportar e limpar, apaga todas as verificações e todos os sinalizadores e gera uma nova chave para que os sinalizadores anteriores nunca mais possam ser correspondidos. Isso não pode ser desfeito e não temos backup. Excluir o aplicativo também remove tudo.
Funciona sem internet? +
Sempre. Não há nenhum código de rede no aplicativo, então ele se comporta de forma idêntica em um porão, depósito ou campo sem sinal. Nada espera por uma conexão porque nada solicita uma.
O aplicativo custa alguma coisa? +
Não. A versão atual é gratuita, sem compras, sem anúncios e sem avaliação que expira.
O que o aplicativo não pode fazer
Vale a pena afirmar claramente, porque a maioria das solicitações de suporte acaba sendo uma dessas e não uma falha.
Ele não detecta falsificações. Ele verifica se os dados codificados em um documento é internamente consistente, o que detecta muitas falsificações baratas. Ele não consegue detectar uma falsificação bem feita cujo código de barras tenha sido recodificado corretamente e não inspeciona hologramas, laminados ou características ultravioletas. Também não pode dizer que a pessoa à sua frente é a pessoa a quem o documento pertence. Esse ainda é o trabalho da sua equipe.
Ele lê o que está codificado, não o que é verdadeiro. O aplicativo informa a data de nascimento armazenada no documento. Não há como saber se essa data está correta.
Não é uma garantia de conformidade. A decisão de admitir ou recusar alguém permanece sua, assim como a responsabilidade pelas regras de licenciamento e manutenção de registros que se aplicam às suas instalações. termos definem isso na íntegra.
Seu data
The app has no network code. Nothing you scan is sent to us or to anyone else, because there is no mechanism by which it could be. We hold no scan data, no document details and no analytics from the app, which also means we cannot recover anything for you if you delete it.
Se sua identidade foi digitalizada em um local e você deseja saber o que foi gravado ou solicitar que seja excluído, entre em contato diretamente com o local. Não guardamos nada sobre você e não podemos procurá-lo.
Os detalhes completos estão na política de privacidade.
Solicitações e relatórios de bugs
Envie um e-mail para o endereço acima. As solicitações de recursos de pessoas que administram portas reais têm mais peso do que qualquer outra coisa na decisão do que será construído, por isso vale a pena nos dizer o que seu local realmente precisa, especialmente se forem bandeiras compartilhadas entre telefones, que é a maior coisa que o aplicativo não faz atualmente.
A leitura
Notas de campo abrange as operações de porta com mais profundidade - identificação de identidades falsas, o que está dentro de um código de barras de licença, regras de retenção por estado e o que a defesa afirmativa realmente exige de você.